三維天地：數字技術推動實驗室管理和服務模式創新

2024-09-30

9月27日，2024中國藥學會藥物分析專業委員會學術年會在歷史文化名城蘭州圓滿閉幕。同期召開第十一屆中國藥學會藥物檢測質量管理學術研討會，三維天地咨詢總監宮秀武以“數字技術推動實驗室管理和服務模式創新”為主題，對數字技術在檢驗檢測行業推動創新方面進行了探討，闡述了數字技術在檢驗檢測行業中的應用現狀及未來發展趨勢。

一、行業現狀與數字化轉型

近年來，隨著數字技術的飛速發展，檢驗檢測行業也迎來了深刻的變革。傳統信息技術的引入，使得實驗室的數據采集、處理、存儲和分析變得更加高效和準確，也夯實了數字技術應用的基礎。目前，隨著《數字化實驗室建設指南》團體標準的發布，以及《檢驗檢測機構數字化建設指南》行業標準的編制，檢驗檢測行業已經全面進入了數字化時代，數據成為實驗室的核心資產。通過數字化手段，實驗室能夠實現更快速、更精準地服務，提高整體運營效率。

二、組織形式創新：向知識密集型組織推進

數字技術在檢驗檢測行業的應用，首先推動了組織形式的創新。傳統實驗室多以勞動密集型為主，而數字技術的引入使得實驗室逐步向知識密集型組織轉變。通過智能接單、智能審核、非標業務、增值服務場景定制等功能，實驗室能夠更好地利用數據分析和人工智能技術，提高檢驗檢測工作智能化水平和服務質量水平。這種轉型不僅提升了實驗室的整體競爭力，也為員工提供了更多的成長和發展機會。知識密集型組織更加注重人才的培養和技術的研發，從而在激烈的市場競爭中保持突出地位。

三、管理方式創新：算法驅動的智能化管理

數字技術的應用帶來了管理方式的創新。傳統的管理模式依賴于人工管理經驗的積累。而現在，通過算法和大數據分析，可以自動發現管理中的問題，并推薦相應的解決方案。例如，系統可以通過數據分析發現哪些員工在某些領域的熟練度不夠，然后自動安排對應的培訓課程，提供在線學習和在線考核的機會。這樣不僅提高了員工的專業技能，還確保了實驗室的高效運作。此外，通過實時監控和預警系統，實驗室可以及時應對突發狀況，確保服務的連續性和穩定性。

四、對外服務模式創新：增值服務提升客戶體驗

數字技術的應用不僅改變了內部管理，還推動了對外服務模式的創新。傳統實驗室主要提供檢驗報告服務，而現在，實驗室可以提供一系列的增值服務。

例如，基于歷史數據和市場趨勢分析，為客戶提供產品質量改進建議；通過建立產品質量畫像，幫助客戶更好地理解市場需求。這些增值服務不僅增強了客戶的滿意度，也提升了實驗室的市場競爭力。此外，通過數據分析，實驗室還可以為客戶提供定制化的解決方案，幫助企業提升產品質量和生產效率，協助監管部門更精準、更高效地開展監管工作。

五、智能化實驗室建設：全面變革工作方式

數字技術的全面引入，推動了智能化實驗室的建設。通過智慧客服系統，客戶可以隨時隨地獲取所需信息和服務；通過自動調度系統，實驗室可以更高效地安排任務和資源；通過自動審核系統，可以大幅減少人為錯誤，提高報告的準確性和一致性。

這些應用場景的實現，最終將推動實驗室整個工作方式的變革，使實驗室更加高效、智能和可靠。智能化實驗室不僅能提高工作效率，還能降低運營成本，帶來更大的經濟效益。